1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm nhận được hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể móp gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới sản phẩm…
Quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: Vì sản phẩm là rau tươi nên quý khách nhận được hàng vui lòng đồng kiểm hàng và thông báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc gọi tới số Hotline: 0799.170.190 về tình trạng đơn hàng (thiếu hàng, thiếu trọng lượng, thiếu quà tặng kèm, rách, bể móp...) để Yen Farm bổ sung lại hàng bị thiếu/ hư hỏng.
Thời gian quý khách gửi trả sản phẩm: ngay sau khi kiểm hàng và phát hiện hàng không đúng như đơn hàng mà quý khách đã đặt, hoặc bị rách, móp, hư hỏng... quý khách vui lòng chuyển lại ngay cho nhân viên giao hàng để nhân viên chuyển về kho của Yen Farm.
Thời gian Yen Farm gửi lại sản phẩm: trong vòng 24h kể từ khi Yen Farm nhận được phản hồi về tình trạng đơn hàng của quý khách. Yen Farm sẽ giao bổ sung số lượng hàng bị thiếu/ hư hỏng theo phản hồi của quý khách.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ số Hotline của Yen Farm: 0799.170.190.
